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Empreendedor, você já começou a definir o seu plano comercial para o ano de 2023? É óbvio que todo e qualquer empresário possui como meta “faturar e faturar”! Mas isso não é uma tarefa tão simples assim, toda estratégia comercial requer bastante determinação, foco e planejamento.
Veja só: a captação de leads e conversão no funil de vendas são pilares no crescimento orgânico de uma empresa, no entanto, apenas isso não é suficiente. Tão importante quanto conquistar novos clientes, para consequentemente faturar mais, é reter aqueles clientes que já fazem parte da sua base. Podemos considerar que a retenção de clientes é tão, ou até mais importante que a aquisição de um novo público.
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Ah, e que fique bem claro que nós não estamos falando isso da boca pra fora! Segundo Philip Kotler, uma das maiores autoridades em marketing do mundo, atrair e conquistar um novo público custa de 5 a 7 vezes mais do que manter aqueles que já fazem parte da sua base.
Quer um exemplo prático? Vamos lá! Realize o balanço de todo o seu esforço colocado em capital financeiro e humano para conquistar um novo lead:
- Assinatura de plataformas e CRMs
- Investimento em anúncios;
- Dedicação do seu time de marketing, design, vendas;
- entre outros;
Enquanto você está quebrando a cabeça para conquistar um novo cliente, gastando até mais do que deve, lembre-se que na sua própria base já existe um indivíduo ou uma empresa que só precisa de um pouco mais de atenção.
Saiba como fidelizar e aumentar a retenção de clientes em sua contabilidade
No conteúdo de hoje, a Infoco irá te explicar o que significa, de fato, a retenção de clientes e algumas técnicas para você utilizar em sua contabilidade. Vamos lá!? Boa leitura.
Plano comercial: Entenda o que é a retenção de clientes
Em resumo, a retenção de clientes é a definição de estratégias e práticas para que o contador não perca o seu cliente em um curto ou longo prazo!
Entra ano e sai ano, existe uma verdade que ninguém aceita, mas que é verdade, estamos falando da perda de clientes que todo empreendedor tem ao decorrer do ano. Lembre-se que várias coisas que impactam no “churn” (cancelamento, ou saída do cliente da base) vão além da qualidade do produto ou serviço prestado.
Contudo, isso não significa que você deve deixar esse elemento “intocado”. Isso porque além de envolver a relação de custos que já citamos aqui, algumas estatísticas mostram que a manutenção de clientes está diretamente ligada ao lucro.
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Plano comercial: Importância de aplicar técnicas para a retenção de clientes
Segundo um estudo da consultoria Brain.Co, um aumento de 5% na taxa de retenção é capaz de aumentar os lucros de uma empresa entre 25% e 95%.
Além da relação entre manutenção e expansão da receita, também existe um dado importante naquilo que diz respeito a efetividade e uso do capital humano envolvido nas vendas. A taxa de sucesso para novos clientes varia entre 5% e 20%. Enquanto isso, para clientes que já são da base varia de 60% e 70%.
Como você conseguiu notar, ao investir na sua própria base de clientes você:
- Aumenta o lucro do seu escritório;
- Possui taxas de sucesso maiores em cross sell e upsell do que na aquisição;
Tenha em mente que junto a retenção e satisfação desses clientes, também temos a possibilidade de conseguir recomendações e marketing positivo.
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Pensou em um bom plano comercial para o ano de 2023? Pensou no Nexo!
Plano comercial: Como aumentar a retenção de clientes na minha contabilidade?
São várias as estratégias e práticas que você pode utilizar para fortalecer as relações e manter os clientes na sua base. No entanto, antes de falarmos das dicas e práticas para a retenção da sua base de clientes, você precisa identificar quais são os status do grupo. A forma mais utilizada para poder realizar essa etapa é através das pesquisas de NPS (Net Promoter Score).
Descubra como fazer a gestão de clientes de forma eficiente na sua empresa
Com as pesquisas de NPS, você poderá descobrir se a relação do cliente com a sua marca é de promotor, neutro ou detrator (esse pode até manchar a sua imagem). A partir desse conhecimento, você já poderá organizar formas diferentes para conquistar aqueles que estão insatisfeitos e manter quem já está satisfeito.
Confira algumas dicas técnicas e boas práticas para reter seus clientes!
- Adote clubes de vantagens com entrega de benefícios e prêmio via pontuação;
- Forneça bases de conhecimento com conteúdos, e-books e treinamentos (não apenas sobre o seu produto/serviço);
- Treine seu time de customer success (CS) para auxiliar seus clientes além das dores com produtos;
- Meça os níveis de satisfação de forma regular;
- Faça eventos ou grupos de foco para estabelecer contato e fazê-los se sentir ouvidos sobre dores e sugestão de melhoria;
Vamos começar o ano de 2023 com uma boa base de clientes? Então fique atento aos nossos conteúdos. Pensando em você, contador, nossa equipe está preparando um ebook com algumas estratégias comerciais que você precisa conhecer! Vamos começar a vender mais desde já? Então não perca os conteúdos da Infoco! No próximo conteúdo vamos trazer algumas informações preciosas a respeito do “Lifetime value”.
