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Está querendo comprar um certificado digital por videoconferência, mas ainda tem dúvidas sobre como o processo funciona? Então você veio ao site certo! Aqui na Infoco Digital, já criamos diversos artigos sobre a certificação digital on-line, que explicam como o processo funciona do começo ao fim.
Desta vez, vamos trazer as perguntas mais frequentes sobre esse processo, que ainda gera muitas dúvidas, especialmente por ser tão recente no Brasil. Abaixo, você vai ver as principais perguntas que recebemos sobre esse tema. Caso tenha alguma dúvida extra, pode entrar em contato conosco pelo site.
Você também pode esclarecer muitas dúvidas no nosso guia completo, que está no artigo: Certificado Digital por videoconferência: tudo o que você precisa saber!
Vamos para as perguntas!
1) Quem pode comprar e usar um certificado digital emitido por videoconferência?
Qualquer pessoa pode solicitar a compra de um certificado digital por videoconferência. Essa modalidade está disponível para pessoas físicas e jurídicas, de qualquer tipo de ocupação. O processo foi liberado pelo Instituto Nacional de Tecnologia (ITI), na Instrução Normativa nº 05, de 22 de fevereiro de 2021.
A única exigência é que a pessoa realize um processo de identificação. Quem já tem certificado digital pode usar a biometria previamente cadastrada, mas quem está fazendo o processo pela primeira vez precisa apresentar uma Carteira Nacional de Habilitação (CNH) emitida após 2016, ou fazer o cadastro de captura facial, para garantir a validação da própria identidade no processo.
Fora essa exigência, não há nenhum empecilho para que qualquer pessoa física ou jurídica compre e valide o seu e-CPF ou e-CNPJ.
2) Como posso comprar o meu certificado?
Para ter o seu certificado digital por videoconferência, você precisa fazer a compra do documento pelo e-commerce oficial da Infoco Digital. Por lá, você consegue escolher o seu certificado, o formato dele e a forma de validação.
Depois, basta seguir os passos abaixo:
- agendar a videoconferência com a Infoco. Após escolher uma data e horário, você recebe um e-mail com link de acesso e instruções de envio de documentação;
- enviar a documentação exigida por e-mail;
- participar da videoconferência que você agendou. Nesse momento, o Agente de Registro vai resolver todas as pendências relacionadas ao certificado digital. Para participar, você precisa ter acesso por meio de um dispositivo eletrônico, que pode ser computador, celular ou tablet. É necessário que o aparelho tenha microfone e câmera que funcionem;
- depois da videoconferência, você recebe um e-mail com instruções de emissão do seu certificado.
3) Preciso usar algum site ou plataforma específica para fazer a videoconferência?
Não! Porém, temos algumas recomendações importantes. Além de usar um computador, celular ou tablet, com bom acesso à internet, câmera e microfone, também é fundamental acessar a videoconferência por meio dos navegadores:
- Chrome ou Firefox (computador);
- Safari (iPhone);
- Chrome (Android).
4) Quais são os documentos necessários?
Para pessoas físicas, é necessário apresentar um documento de identificação pessoal, frente e verso, como:
- Carteira Nacional de Habilitação (CNH), Registro Geral (RG), passaporte, carteiras de classe profissionais (OAB, CRM, CRC, etc);
- Registro Nacional de Estrangeiro (RNE), se estrangeiro domiciliado no Brasil;
- Passaporte, se estrangeiro não domiciliado no Brasil;
- CPF, caso o outro documento apresentado não conste o número do CPF.
Para pessoas jurídicas, é necessário apresentar os seguintes documentos:
- Carteira Nacional de Habilitação (CNH), Registro Geral (RG), passaporte, carteiras de classes profissionais (OAB, CRM, CRC, etc);
- Registro Nacional de Estrangeiro (RNE), se estrangeiro domiciliado no Brasil;
- Passaporte, se estrangeiro não domiciliado no Brasil;
- CPF, caso o outro documento apresentado não conste o número do CPF.
5) E se meus documentos não forem aprovados? O que devo fazer?
Na maioria dos casos, o processo de validação de identidade para emissão de certificado digital dá errado por conta da ausência de algum documento importante. Se esse for o caso, o Agente de Registro entra em contato com você, por e-mail, para pedir o documento que falta.
Em outras situações, a avaliação é feita de forma mais específica. Porém, em geral, o processo é bem simples, fácil e direto. Ao apresentar os documentos exigidos, em pouco tempo você já consegue emitir o seu certificado e usá-lo.
6) Ainda não recebi o e-mail com o link da videoconferência. O que fazer?
Depois de fazer o agendamento, a equipe da Infoco Digital envia um e-mail automático com o link da videoconferência. Na maioria dos casos, esse e-mail aparece na caixa de entrada, mas é possível que ele seja enviado para a sua caixa de Spam, por isso, é importante estar atento.
Caso você não localize o e-mail em nenhum lugar, basta entrar em contato pelo nosso site, usando o botão de chat. Nossa equipe vai atuar para solucionar o problema o mais rápido possível.
7) Quanto tempo demora para ter o meu certificado digital em mãos?
Após a realização da videoconferência, seu certificado digital estará imediatamente aprovado. O processo é instantâneo. Se estiver tudo correto, o Agente de Registro encaminhará o e-mail com instruções de emissão, que você deve seguir para obter o seu documento o mais rápido possível.
8) Posso renovar o certificado digital por videoconferência, ou apenas presencialmente?
Sim! Atualmente, a Infoco Digital trabalha não só com a emissão de certificados digitais por videoconferência, mas também a renovação dos documentos, que pode ser agendada dentro da própria plataforma, ou em contato direto com a empresa, por e-mail.
9) O atendente não apareceu para a videoconferência. O que devo fazer?
Verifique a sua conexão, em primeiro lugar. Se ela estiver funcionando normalmente, fique atento ao seu telefone. O Agente de Registro responsável vai entrar em contato com você, caso surja algum imprevisto que impossibilite a realização da videoconferência.
10) E se eu não puder comparecer na videoconferência?
Não tem problema! Caso tenha algum imprevisto ou problema, nós marcamos outra videoconferência para você, enviando um e-mail que registra o não comparecimento e agendando outra data possível.
Ainda tem dúvidas sobre o processo de emissão de certificados digitais por videoconferência? Então acesse o nosso site! Estamos disponíveis para esclarecer qualquer dúvida.
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